Conheça nossa política de trocas e devoluções das compras realizadas no SITE ou APP do Natural da Terra.

Ao finalizar seu pedido, não será possível alterar o endereço de entrega, substituir produtos ou modificar a modalidade de pagamento escolhida. Não é permitida a troca de produtos fora do prazo de garantia estabelecido pelo fabricante e/ou Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação de troca do produto ou a sua devolução e consequente ressarcimento deverão ser realizados através da nossa Central de Relacionamento ou do fale conosco disponível em nosso SITE ou APP do Natural da Terra.

O cancelamento antes do recebimento do pedido só será realizado caso o mesmo já tenha sido processado, mas ainda não enviado. O pedido será cancelado e estorno do valor será efetuado de acordo com a forma original de pagamento cartão de crédito e/ou vale compra, desde que não tenha sido emitido a nota fiscal do produto.

O Natural da Terra se compromete a enviar o produto aos clientes exatamente como recebeu do fabricante. Dessa forma, qualquer anomalia detectada no momento do recebimento pode ensejar a recusa do produto pelo cliente.
Os produtos poderão ser recusados se a embalagem estiver violada ou avariada, produto avariado, produto em não conformidade com o pedido, ausência de acessórios e ausência de Nota Fiscal (DANFE).
Nos casos de recusa de produtos, o cliente deverá anotar o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal (DANFE) e notificar a nossa Central de Relacionamento através do fale conosco disponível em nossos SITE ou APP.
Caso o pedido seja recebido pelo cliente, mesmo contendo alguma das ocorrências listadas, será necessário entrar em contato, imediatamente com o Central de Relacionamento.

Dado ao curto prazo de validade dos produtos perecíveis, tais como carnes, frutas, verduras, pães, frios, entre outros, caso haja divergência com o pedido ou vício, solicitamos que os pedidos de troca ou devolução sejam comunicados dentro do prazo de 24 horas, contados da data de recebimento do pedido, desde que atenda aos requisitos mencionados no item 2.2.

Após a devolução o produto será analisado em nosso Centro de Distribuição em até 3 dias úteis, a contar do recebimento, e se não estiver de acordo com as regras citadas acima, ele poderá ser devolvido sem aviso prévio.

Ao solicitar uma troca ou devolução o consumidor tem 3 opções:

→ Troca pelo mesmo produto sem pagamento do novo frete: Entende-se por "mesmo produto" troca por numeração/tamanho. O cliente receberá um e-mail com o passo a passo para realizar a troca. O novo item será enviado para o endereço cadastrado.

→ Ressarcimento do valor pago incluindo frete: conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido.

→ Troca por produto similar existem dois casos:
• Produto similar com preço superior ao preço do produto de troca, a diferença deverá ser paga pelo cliente.
• Produto similar com preço inferior ao preço do produto de troca, a diferença será devolvida por meio de vale compra ou depósito em conta corrente, de acordo com a escolha do cliente.

Em ambos os casos o produto será coletado/devolvido a Central de Distribuição, o qual passará por uma análise de até 1 dia útil, a contar do recebimento do produto. Após a análise, se aprovada um e-mail será enviado ao cliente.

A forma de devolução do Natural da Terra é a mesma indepedente da dimensão e características do produto:

→ Coleta: A retirada do produto será realizada no endereço de entrega através dos parceiros logísticos do Natural da Terra.

As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h, ou de acordo com a disponibilidade do parceiro transportador selecionado pelo Natural da Terra, que poderão ocorrer aos sábados. O Natural da Terra fará até três (3) tentativas de coleta no prazo de até 2 (dois) dias úteis, incluindo os sábados. Caso não consiga retirar o produto em nenhuma delas, a solicitação será cancelada.

Ao realizar a coleta do produto, o transportador deverá entregar ao responsável pela devolução um comprovante de coleta. Na ausência desse comprovante, deve-se recusar a devolução do produto, pois este documento será a garantia de devolução do produto. Alimentos refrigerados deverão ser mantidos em temperatura adequada até retirada pelo portador.

O produto deve estar em sua embalagem original (internas e externa), ou em outra embalagem, desde que seja devidamente lacrada para que não ocorram avarias (indicamos o plástico bolha lacrado com fita).

Alimentos refrigerados deverão ser mantidos em temperatura adequada até retirada pelo portador.

Caso não tenha mais a embalagem original, será autorizado a utilização de outra embalagem, desde que seja devidamente lacrada para que não ocorram avarias (indicamos o plástico bolha lacrado com fita e papel pardo). Para os produtos das categorias de eletrônicos, informática e telefonia, devem estar com a etiqueta interna (lacre de garantia) original do fabricante intacta, os acessórios originais, os manuais em bom estado e as etiquetas que acompanham o produto, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.

O pedido de estorno ou o ressarcimento do valor pago pelo produto, em caso de devolução da compra, serão efetuados conforme o meio de pagamento da compra:

→ DEPÓSITO EM CONTA CORRENTE: em até 10 dias úteis a contar da data de recebimento dos produtos em nosso Centro de Distribuição.
→ PAGAMENTOS COM CARTÃO DE CRÉDITO: o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes de acordo com a data de corte/fechamento do cartão. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Caso o cliente não seja titular de conta corrente, a Central de Relacionamento acordará com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.

Por razões excepcionais o Natural da Terra pode vir a cancelar o pedido realizado pelo cliente.

Caso tenhamos dificuldade em processar seu pedido na forma de pagamento selecionada, após três tentativas distintas, o pedido será cancelado. O cancelamento será informado via e-mail e na opção de acompanhamento de pedidos do SITE e APP.

Caso o pedido apresente dados insuficientes para finalizar a compra, após três tentativas de contato, se os dados continuarem insuficientes para a efetivação da compra, consideraremos o pedido cancelado. O cancelamento será informado via e-mail.

Em ambos os casos dos itens 6.1.1 e 6.1.2 o valor inicialmente retido para o pagamento será disponibilizado novamente conforme o meio de pagamento Vale compras e Cartão de crédito.

• Cartão de crédito: em até 72 horas contadas a partir do cancelamento.

Cancelamento por ausência de um responsável no ato do recebimento: em caso de ausência de um responsável no momento da entrega, após três tentativas comprovadas de entrega, cancelaremos o pedido. O cancelamento será informado via e-mail e o valor da compra será devolvido conforme meio de pagamento.